Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Notre objectif est d’assurer une expérience d’achat structurée, fiable et transparente. La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site, avec livraison en France.

1. Conditions de retour

• Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception du colis pour demander un retour.

• L’article doit être en parfait état d’origine, non utilisé et sans dommage.

• Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des accessoires et notices éventuelles.

• Le numéro de commande ainsi que le motif du retour doivent être indiqués.

• Le retour doit être effectué en utilisant l’étiquette de retour incluse dans le colis reçu.

Tout article ne respectant pas ces conditions pourra être refusé et ne donnera pas lieu à remboursement.

2. Absence d’échange direct

• Aucun échange direct n’est proposé.

• Chaque retour est traité individuellement afin d’assurer un contrôle rigoureux.

• Si le client souhaite un autre modèle ou une autre variante, une nouvelle commande devra être effectuée après réception du remboursement.

3. Annulation et remboursement avant expédition

• Les commandes non encore expédiées peuvent être annulées dans un délai maximal de 72 heures après confirmation du paiement.

• Au-delà de ce délai ou après expédition, la demande sera traitée conformément à la présente politique de retour.

• Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le montant est restitué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le délai final de crédit dépend de l’établissement bancaire du client.

4. Procédure de demande

• Le client doit adresser un courrier électronique indiquant le numéro de commande, le motif du retour et, si nécessaire, des photographies du produit.

• Une confirmation sera envoyée avec les instructions détaillées.

• Le client devra préparer le colis et utiliser l’étiquette de retour fournie dans l’envoi initial.

Notre équipe accompagne le client tout au long du processus afin d’assurer une gestion claire et organisée.

5. Frais de retour

• Si le retour est motivé par un défaut de fabrication ou un dommage constaté lors du transport, les frais correspondants sont pris en charge par la boutique.

• Si le retour est effectué pour des raisons personnelles (préférence, dimensions, choix du modèle), les frais de renvoi restent à la charge du client.

• Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

6. Vérification et délai de remboursement

• Dès réception de l’article retourné, une vérification de conformité est effectuée.

• Si toutes les conditions sont respectées, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

• Le délai effectif dépend des procédures de l’organisme financier du client.

7. Limitations et cas particuliers

Les retours ne sont pas acceptés pour :

• Les articles personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• Les produits utilisés, endommagés ou incomplets ;

• Les articles retournés au-delà du délai de 40 jours.

Si un retour ne respecte pas les critères établis, le client en sera informé et le produit pourra être réexpédié à ses frais.

8. Service clientèle

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, le client peut contacter la boutique via les coordonnées suivantes :

Adresse : 12-28 TONEYAMAMOTO-CHO LARJ TONEYAMA 402 TOYONAKA-SHI OSAKA 560-0044 JAPAN
Adresse électronique : relationship@loftgethub.com
Téléphone : +81 (905) 286 19 43
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00
Zone de livraison : France

Nous veillons à garantir transparence, équité et accompagnement à chaque étape du processus de retour.