Politique de service après-vente

Le présent document décrit les modalités du service d’assistance après-vente proposé par la boutique via notre site.

Son objectif est d’assurer une gestion claire, structurée et efficace des demandes des clients après réception de leur commande, conformément à la réglementation applicable en France.

1. Objet du service après-vente

• Le service après-vente a pour finalité d’apporter une assistance lorsque le client rencontre une difficulté liée à sa commande, au produit reçu ou à son utilisation.

• Les demandes peuvent concerner :

  • Des questions relatives à l’état ou au fonctionnement du produit ;

  • Une anomalie constatée lors de la réception ;

  • Des informations concernant la procédure de retour ;

  • Une demande d’assistance complémentaire après l’achat.

2. Demandes liées à la livraison

• En cas de retard, de colis non livré ou d’incident lié au transport, le client est invité à contacter la boutique dans les meilleurs délais.

La boutique :

• Vérifie l’état de l’expédition ;

• Initie, si nécessaire, une enquête auprès du transporteur ;

• Informe le client des différentes étapes et des solutions envisageables.

Toutes les livraisons sont effectuées en France et bénéficient de la livraison gratuite.

3. Produits défectueux ou non conformes

• Si un produit présente un défaut apparent ou ne correspond pas à sa description, le client doit contacter la boutique dans les plus brefs délais en fournissant :

  • Le numéro de commande ;

  • Une description précise du problème ;

  • Des photographies du produit et de l’emballage.

Après vérification, différentes solutions peuvent être proposées selon la situation : réparation, remplacement ou remboursement, conformément à la réglementation en vigueur en France et à la Politique de retour et de remboursement.

4. Droit de rétractation et retours

• Les retours sont gérés conformément à la Politique de retour et de remboursement.

• Le client dispose d’un délai de 40 jours à compter de la réception pour soumettre une demande de retour.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison, permettant au client de procéder au renvoi dans des conditions simplifiées.

Le service après-vente fournit toutes les instructions nécessaires et assure une communication claire à chaque étape.

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial.

5. Délais de traitement du service après-vente

• Les délais varient en fonction de la nature de la demande.

De manière générale :

• Une première réponse est apportée dans un délai raisonnable ;

• Les vérifications internes ou auprès du transporteur sont engagées sans délai ;

• Une solution définitive est communiquée après réalisation des contrôles nécessaires.

La boutique s’engage à maintenir une communication transparente durant l’ensemble du processus.

6. Engagements de la boutique

La boutique s’engage à :

• Traiter chaque demande avec sérieux, diligence et impartialité ;

• Fournir des explications claires et adaptées ;

• Proposer une solution dans les meilleurs délais ;

• Respecter la législation applicable en France en matière de commerce électronique et de protection des consommateurs.

7. Service clientèle et contact

Pour toute demande relative au service après-vente, le client peut contacter la boutique via les coordonnées suivantes :

Adresse : 12-28 TONEYAMAMOTO-CHO LARJ TONEYAMA 402 TOYONAKA-SHI OSAKA 560-0044 JAPAN
Adresse électronique : relationship@loftgethub.com
Téléphone : +81 (905) 286 19 43
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à accompagner chaque client avec transparence, professionnalisme et rigueur, en garantissant un service après-vente conforme aux exigences européennes.