Politique d’annulation des commandes

La présente politique d’annulation vise à assurer une gestion claire, structurée et conforme des commandes effectuées sur notre site, afin de garantir aux clients en France une expérience d’achat organisée et sécurisée.

1. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai maximal de 72 heures après la confirmation du paiement.

• Si la demande est effectuée dans ce délai et avant l’expédition de la commande, l’annulation pourra être acceptée avec remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 72 heures est dépassé, l’annulation ne sera plus possible.

• Dans ce cas, le client pourra exercer son droit de retour conformément à la procédure de retours et d’échanges prévue par la boutique.

Nous veillons à traiter chaque demande d’annulation avec attention et dans le respect des dispositions applicables en France.

2. Procédure de demande

• La demande d’annulation doit être adressée par courrier électronique dans le délai indiqué.

• La demande doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande ;

  • Nom complet de l’acheteur ;

  • Confirmation de commande ou justificatif de paiement.

• Après réception, une confirmation sera envoyée indiquant la prise en charge de la demande.

3. Gestion du remboursement

• Une fois l’annulation approuvée, le remboursement est initié dans les meilleurs délais.

• Le montant est restitué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

• Le délai exact dépend des procédures de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

• Une notification peut être envoyée au client une fois l’opération finalisée.

4. Relation avec la politique de livraison et de retour

• Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation n’est plus applicable.

• Le client dispose alors d’un délai de 40 jours à compter de la réception pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison afin de faciliter la procédure.

• Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

5. Service clientèle

Pour toute question relative à l’annulation d’une commande ou à la procédure correspondante, le client peut contacter la boutique via les coordonnées suivantes :

Adresse : 12-28 TONEYAMAMOTO-CHO LARJ TONEYAMA 402 TOYONAKA-SHI OSAKA 560-0044 JAPAN
Adresse électronique : relationship@loftgethub.com
Téléphone : +81 (905) 286 19 43
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 15h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à proposer un traitement rigoureux des demandes, conforme aux droits des consommateurs en France et aux standards du commerce électronique.